Википедия
Траблшутинг
Траблшутинг — форма решения проблем, часто применяемая к ремонту не работающих устройств или процессов. Представляет собой систематический, опосредованный определённой логикой поиск источника проблемы с целью её решения. Траблшутинг как поиск и устранение неисправностей необходим для поддержания и развития сложных систем(встречающихся, например, в таких областях, как связь, инженерия , системное администрирование, электроника , ремонт автомобилей, диагностическая медицина и организация бизнес процессов), где проблема может иметь множество различных причин.
Как правило, траблшутингом занимается техническая поддержка .