Википедия
Омотэнаси
— японская философия гостеприимства и практика «душевного настроя» с целью предоставления «экстраординарного» сервиса. Омотэнаси опирается на комплекс традиций, присущих национальному характеру японцев. Значение ( коннотацию ) слова омотэнаси определяют иногда как «сердце японского гостеприимства» или переводят словосочетанием «сервисный настрой».
Понять смысл философии омотэнаси помогает то, что в японском языке нет различий между понятиями «гость» и «клиент».
Концепция омотэнаси чрезвычайно распространена в японской индустрии гостеприимства. Она буквально пронизывает индустрию туризма, японские отели и гостиницы, рестораны и музеи. В последние несколько лет принцип омотэнаси распространяется на самые различные виды деятельности